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ORDERING

Comment passer une commande?

Passer une commande en ligne est rapide et facile. Tu peux ajouter tes articles préférés à ton panier et compléter ton achat en choisissant de passer à la caisse. Au moment de passer à la caisse, tu pourras sélectionner tes modes de paiement préférés. Tu peux choisir d'acheter ton ou tes articles en créant un compte ou en passant à la caisse en tant qu'invité. Une fois ta commande terminée, tu verras une confirmation sur ton écran et nous t'enverrons un email avec les détails de ta commande et c'est tout !

Puis-je passer une commande sans créer de compte?

Absolument ! Lors de ta commande, tu peux choisir de passer à la caisse en tant qu'invité. Tu recevras un e-mail avec ta commande, ton paiement et les informations de suivi.

Que faire si je commande une taille/couleur incorrecte?

Si tu as commandé en ligne une taille ou une couleur incorrecte, nous te conseillons de retourner ton article original et de passer une nouvelle commande pour la bonne taille ou la bonne couleur. Va sur la page Créer un retour et suis les instructions.

Est-il possible d'annuler ou de changer une commande?

Une fois ta commande passée, nous faisons de notre mieux pour la traiter dès que ton paiement a été confirmé. C'est pourquoi nous ne pouvons pas modifier ou annuler ta commande. Mais ne t'inquiète pas, tu peux toujours nous retourner les articles commandés et nous te rembourserons ta commande.

Est-il possible de passer une commande par téléphone?

Nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone ou de passer une commande en ton nom, mais notre équipe dévouée du service clientèle sera heureuse de t'aider. N'hésite pas à nous contacter !

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande; que dois-je faire?

Tout d'abord, vérifie ton dossier de spams. Si tu ne le trouves pas, nous te conseillons de contacter notre service clientèle. Tu trouveras les coordonnées en bas de cette page.

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FORMS OF PAYMENT

What payment methods do you accept?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Postcard et TWINT.

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DELIVERY

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel de confirmation d'expédition, ainsi qu'un numéro de suivi. Assure-toi de vérifier ton dossier spam. Utilise le numéro de suivi ou le lien fourni par le transporteur pour voir la progression de ta commande et l'heure estimée d'arrivée. Tu peux également suivre ta commande à tout moment en ligne dans ton compte en entrant ton adresse électronique et ton numéro de commande.

Veuillez noter que la livraison à domicile standard a normalement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 14:00pm GMT du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.

Si tu as besoin de plus d'informations concernant ta commande, n'hésite pas à nous contacter !

Dans quels pays expédiez-vous?

At the moment, we ship to Switzerland and Liechtenstein. 

Est-il possible de faire livrer ma commande Lee à une adresse différente?

Pas de problème, tu peux faire envoyer des articles à une adresse différente de ton adresse personnelle, à condition qu'elle reste dans le pays du magasin que tu achètes et dans une de nos zones de livraison.

Puis-je commander sur le site web Suisse et recevoir ma commande dans un autre pays?

You are not able to order from the Swiss website for an overseas delivery. 

Puis-je choisir une date de livraison et un créneau horaire?

Actuellement, il n'est pas possible de sélectionner une date ou une heure de livraison spécifique pour votre commande.

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RETURNS

L'article que j'ai commandé est manquant / incorrect / endommagé ou défectueux?

Contacte-nous immédiatement, notre équipe du service clientèle t'aidera. Tu trouveras des détails dans le pied de page. Tu devras nous envoyer des images des articles, des dommages défectueux ou incorrects, en indiquant le code produit de l'étiquette. Pour les articles manquants, veuillez conserver l'emballage et nous fournir des images de la boîte dans laquelle l'article était manquant.

Comment effectuer un retour en ligne?

Il est facile de créer un retour sur notre site. Il suffit de cliquer sur "Rückgabe erstellen" et de suivre la procédure pour imprimer votre document de retour. Tu peux retourner ton article dans les 8 jours calendaires suivant notre politique de retour. Si tu as des questions concernant les retours, notre service clientèle est à ta disposition pour t'aider !

J'ai acheté un article Lee dans un magasin, comment le retourner?

La meilleure façon de connaître la politique de retour de l'article que tu as acheté est d'appeler le magasin où tu as fait ton achat. Le magasin pourra t'aider en te donnant des informations sur la façon de retourner l'article.

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Politique de confidentialité

Quelle est votre politique de confidentialité?

Les informations personnelles que tu nous donnes sont totalement confidentielles. Votre vie privée est très importante pour nous et nous ne divulguerons ni ne vendrons les informations fournies. Nos courriels promotionnels sont facultatifs et tu peux te désabonner à tout moment. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de confidentialité en cliquant sur le lien en bas du site.

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PRODUCT INFORMATION

Comment choisir la bonne taille ?

Pour t'aider à trouver ta taille, tu peux consulter notre guide des tailles. Cela t'aidera à faire correspondre tes mensurations à nos tailles. Si tu es entre deux tailles, tu peux acheter les deux tailles et nous retourner celle qui ne te va pas. Tu peux aussi te rendre dans un magasin ou un point de vente Lee près de chez toi et essayer les différentes tailles. Tu es curieuse de connaître nos différentes tailles et nos différents styles ? Notre guide des coupes te guidera à travers tous les tenants et aboutissants de chaque paire.

Tu es curieuse de connaître nos différentes tailles et nos différents styles ? Notre guide des coupes te guidera à travers tous les tenants et aboutissants de chaque paire.

La coupe est-elle la même pour tous les modèles?

La meilleure coupe et la meilleure longueur dépendent de la composition, du design et du style. Regarde notre Guide des tailles ou consulte notre Guide des tailles qui se trouve à côté de chaque produit.

Pourquoi je n'arrive pas à trouver mon article Lee préféré?

En raison de la taille et de l'étendue de notre gamme de produits dans le monde entier, il nous est impossible de proposer tous les produits que nous produisons dans la collection complète. Chacun de nos magasins ou revendeurs agréés propose une gamme de produits qui représente une sélection de l'ensemble de notre collection et cela vaut donc la peine d'appeler rapidement le revendeur le plus proche. Tu peux aussi contacter notre service clientèle en ligne et nous ferons de notre mieux pour t'aider à trouver le même produit ou un produit similaire.

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VOUCHERS

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas?

Promo codes are personalized codes with conditions, so it is worth checking the validity of your code with these tips:
1 - Sounds simple, but first make sure you are entering a relevant code in the field provided during the checkout process. Codes have an expiration date and can only be used once, so make sure yours is still valid.
2 - Codes are case sensitive. The best thing to do is to enter the code manually. Copy/paste may not always work.
3 - Assure-toi que tu n'utilises pas le code en combinaison avec une autre promotion ou un autre code
4 - Log into your account
5 - Ça ne marche toujours pas ? Contacte notre service clientèle qui se fera un plaisir de t'aider.

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NEWSLETTER

Comment puis-je m'abonner à la newsletter de Lee?

Tu veux rejoindre la communauté Lee ? C'est super ! Tu peux facilement t'inscrire en entrant ton email au bas de cette page ou en créant un compte.

Comment puis-je me désabonner à la newsletter de Lee?

Tu peux changer tes préférences de courrier électronique dans les paramètres de ton compte. Une autre option est de cliquer sur le bouton "Se désabonner" qui se trouve en bas de tous nos emails.

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YOUR ACCOUNT

Comment puis-je créer un compte?

Tu peux créer un compte en cliquant sur l'icône du compte en haut de la page ou lors de la commande.

Quels sont les bénéfices d'avoir un compte Lee?

Avoir son propre compte Lee présente de nombreux avantages. Tu peux personnaliser et gérer ton profil, consulter l'historique de tes commandes et stocker plusieurs adresses de livraison pour une commande plus rapide.

Comment se connecter?

Si tu es un client régulier, tu peux te connecter en cliquant sur l'icône du compte en haut de la page et en entrant tes informations d'identification. En tant que nouveau client, tu peux créer ton compte en saisissant les informations demandées.

Comment est-il possible d'actualiser mon compte, mon adresse et/ou mon mot de passe?

Une fois que tu es connecté à ton compte, tu peux personnaliser ton profil, ton mot de passe et tes adresses dans les sections correspondantes.

Comment réinitialiser mon mot de passe?

Tu peux réinitialiser ton mot de passe en cliquant sur le lien "J'ai oublié mon mot de passe". Saisis ton adresse e-mail et suis les instructions envoyées dans ta boîte aux lettres pour réinitialiser ton mot de passe.

Où trouver l'historique de mes commandes?

Tu recevras par e-mail la confirmation de ta commande et les informations sur l'expédition. Tu peux également consulter les détails de ta commande dans la section de ton compte si tu es inscrit.

Comment mettre à jour mon moyen de paiement?

Tu peux mettre à jour tes informations de paiement dans la section de paiement après t'être connecté à ton compte.

Comment supprimer mon compte?

Si tu veux supprimer ton compte, notre service clientèle t'aidera. En cliquant sur le lien "Contactez-nous" en bas du site, vous pouvez nous envoyer votre demande.

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OTHER

Offrez-vous des options de commandes cadeaux?

Malheureusement, nous n'offrons pas d'options de cadeaux (y compris les reçus de cadeaux, les emballages de cadeaux ou les messages de cadeaux) pour le moment.

Qui puis-je contacter si je désire ouvrir un magasin ou devenir un distributeur de la collection Lee?

Si tu souhaites créer un compte de revendeur avec Lee, contacte-nous à (email)

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FEEDBACK

Que puis-je faire si je pense que l'une de vos description de produit est incorrecte?

Que tu aies acheté un article ou que tu ne fasses que le parcourir, n'hésite pas à nous contacter si tu penses qu'il y a une description, une photo ou une vidéo erronée ou déroutante liée à un produit.

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CONTACT

Je ne trouve aucun solution à mon problème ici, comment puis-je recevoir de l'aide?

At Lee, we are always more than happy to help! You can contact us by clicking ci dessous..

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